会员反映退卡难题
吴女士近日向记者透露，她用“小南报料”应用讲述了她的烦恼。2019年2月，她在越秀区水荫路的力美健加盟店恒鑫会所花费11369元，购买了一张五年健身卡。然而，去年11月，该会所突然宣布停业。吴女士尝试退卡，却发现卡内剩余的近9000元无法退还，让她十分苦恼。
吴女士表示，在购买会员卡时，销售人员曾保证会所和大厦有长期合约，不会搬迁。她平时并未收到过停业的通知，与她联系的多为推销课程的人员。原本她打算在住所附近进行锻炼，但现在却遭遇了这样的状况，对此她感到非常愤怒。
商家回应处理态度
记者对力美健的客服进行了采访，客服透露恒鑫健身中心由于物业管理的问题，在去年11月便暂停了营业并搬了家。然而，记者在公众号的文章中并未看到健身中心有关停业和搬迁的公告。吴女士想要退卡，客服回应说，她可以去公司较远的健身中心锻炼，而且会员卡会升级为广州通卡，还会额外多给三个月的使用时间作为补偿。不过，客服强调，他们不会答应她的退卡要求。
客服指出，会员在加入时签署的合同里明确写明，一旦会员卡被售出，就不能再退换。但面对记者询问恒鑫会所停业是否属于合同中的“甲方责任”时，客服却断然否认。这种行为，让消费者们感到十分难以接受。
律师看法法律依据
陈伟杰律师是广东昶瑞律师事务所的成员，他指出，若商家更换了经营地点，那么责任理应由商家自己承担。如果商家在搬迁前没有和顾客协商一致，这就构成了违约行为，他们必须退还顾客尚未使用的费用。在法律的角度来看，吴女士和其他消费者提出的合理要求是有法可依的。
会员对力美健分店关闭表示了不满，即便给予了补偿，退款需求依旧未得到解决。如今，类似事件再度上演，消费者完全有理由通过法律手段捍卫自己的权益，律师的指导为他们指路。
过往类似纠纷情况
2019年6月，有关力美健正佳分店关闭的报道传出，随后，会员们陆续表达出了他们的不悦。尽管力美健提出了补偿方案，但消费者的退款需求并未得到妥善解决。此事反映出，此类问题并非首次发生。
记者在天眼查平台上了解到，力美健公司管理的几家会所因停业未退还会员费用，引发了五起合同服务方面的争议。法院最后判决，力美健公司必须退还消费者未消费的费用。这些历史案例对现在纠纷的处理提供了借鉴。
消费者集体诉求心声
吴女士的情况并非独特，在恒鑫门店，有众多顾客因为新店地点偏远而提出退卡。他们当初之所以选择这家健身房，正是因为其位置靠近住所，方便锻炼。但现在，他们不得不前往更远的地方，这显然给他们的生活带来了诸多不便。
消费者期望力美健能重视他们的要求，不能仅以拒绝退卡草率了事。他们觉得商家有义务妥善处理因停业引发的问题，确保消费者权益不受损害，这反映了众多消费者的共同愿望。
事件后续解决期待
这起退卡争议尚无定论，吴女士和其他消费者正焦急地期盼力美健能提供一个公正的处理方案。他们期望商家能够遵循法律法规，妥善解决退款问题。
相关部门需增强监管，防止类似问题重现，确保消费者权益不受损害。对力美健来说，妥善处理此事对维护品牌形象极为关键。众人期盼此事能顺利解决。
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